ALGEMENE VOORWAARDEN
De kleine lettertjes
Hier vertellen we je de dingen die onze juridische mensen
ons vertellen die we jou moeten vertellen.
In het kort komt het hierop neer:
Wij beloven ons best te doen om de dingen op te lossen die buiten onze controle liggen en jij belooft cool te blijven over dingen die volledig buiten onze toedoen zijn gebeurd.
Algemene voorwaarden voor financiële dienstverleners
Op alle diensten die door hypotheek038 geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de K.v.K. Zwolle. De tekst van deze voorwaarden zijn geplaatst op de site van hypotheek038 en worden op verzoek toegezonden.
Behoudens uitzondering door de wet gesteld mag zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende op het auteursrecht, niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, mail of anderszins.
Artikel 1: Definities
- 1.1 Financiële Dienstverlener.:
Franchisenemer die de dienstverlening mag aanbieden namens e/o onder de noemer van hiepoteeq.nl te Hasselt aan de Heerengracht 19, 8061 HW & te Zwolle aan de Goudplevierstraat 97, 8043 JJ , hierna te noemen: hypotheek038
- 1.2 Opdrachtgever:
De natuurlijke of rechtspersoon aan wie hypotheek038 enige offerte heeft verstrekt, aanbieding heeft gedaan of met wie zij een overeenkomst heeft gesloten.
- 1.3 Opdracht:
De door opdrachtgever aan hypotheek038 verstrekte opdracht om te adviseren over of te bemiddelen bij het afsluiten van een financieel product alsmede het geven van uitvoering aan een tussen opdrachtgever en hypotheek038 overeengekomen abonnement.
- 1.4 Abonnement
Tussen opdrachtgever en hypotheek038 overeengekomen opdracht van dienstverlening inhoudende het, conform in het abonnement opgenomen voorwaarden, gedurende een bepaalde termijn begeleiden van opdrachtgever bij het onderhoud en uitvoering van door opdrachtgever in de abonnementsvoorwaarden gespecificeerde afgesloten financiële producten.
- 1.5 Financieel Product:
De hypotheek, verzekering, spaarrekening of het krediet of beleggingsobject, dan wel andere als zodanig in de zin van artikel 1:1 Wft aangewezen producten, waarover hypotheek038 adviseert, waarin hij bemiddelt, en/of die hij op basis van een overeenkomst beheert.
- 1.6 Aanbieder:
De leverancier van een financieel product.
Artikel 2: Opdracht
- 2.1 Een overeenkomst tussen opdrachtgever en hypotheek038 wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat hypotheek038 een opdracht schriftelijk heeft aanvaard, dan wel met de uitvoering daarvan is begonnen. hypotheek038 is bevoegd om aan haar verstrekte opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren, ook nadat zij voor het verrichten van werkzaamheden een offerte aan opdrachtgever heeft verstuurd.
- 2.2 Alle aan hypotheek038 verstrekte opdrachten komen uitsluitend tot stand met hypotheek038 en worden door haar uitgevoerd, ook als het de bedoeling van opdrachtgever is dat de opdracht door een bepaalde voor/bij/via hypotheek038 werkzame persoon e/o dienstverlener zal worden uitgevoerd.
- 2.3 Aan hypotheek038 verstrekte opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van hypotheek038 e/o dienstverlener, niet tot resultaat- verplichtingen, tenzij uit de aard van de verstrekte opdracht of uit hetgeen partijen zijn overeengekomen anders blijkt.
- 2.4 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen zijn door hypotheek038 opgegeven termijnen waarbinnen zij de haar verstrekte opdracht zal uitvoeren, nimmer te beschouwen als fatale termijn.
- 2.5 Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de bestuurders en/of vennoten van hypotheek038 en alle voor haar werkzame personen. De toepasselijkheid daarvan blijft bestaan indien voormelde bestuurders/vennoten en/of andere voor haar werkzame personen niet meer voor hypotheek038 werkzaam zijn.
- 2.6 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden waarnaar opdrachtgever bij de acceptatie van een aanbod of offerte of het sluiten van een overeenkomst verwijst zijn niet van toepassing, tenzij deze door hypotheek038 zonder voorbehoud en schriftelijk zijn aanvaard.
Artikel 3: Aanbiedingen, offertes & adviezen hypotheek038
- 3.1 Door hypotheek038 namens een aanbieder aan opdrachtgever gepresenteerde aanbiedingen of offertes zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende aanbieder.
- 3.2 Aan door hypotheek038 gemaakte berekeningen met betrekking tot de kosten van een financieel product en de eventuele doorwerking daarvan in de maandlasten van opdrachtgever, kan opdrachtgever geen rechten ontlenen. Deze berekeningen dienen als voorlopig en indicatief te worden beschouwd en kunnen onderhevig zijn aan tussentijdse rente- en premiewijzigingen. Pas wanneer een aanbieder een offerte heeft uitgebracht welke door opdrachtgever is geaccepteerd, kan hypotheek038 een definitieve berekening van de maandlasten verschaffen.
- 3.3 Door hypotheek038 aan opdrachtgever verstrekte adviezen zijn momentopnames en gebaseerd op versimpelde veronderstellingen van de op dat moment geldende wet- en regelgeving. Pas wanneer een aanbieder een offerte heeft uitgebracht welke door opdrachtgever is geaccepteerd, kan hypotheek038 een definitieve berekening van de maandlasten verschaffen.
Artikel 4: Communicatie
- 4.1 In het geval opdrachtgever enig digitaal bericht aan hypotheek038 heeft verzonden mag hij er pas op vertrouwen dat dit bericht hypotheek038 heeft bereikt indien hij een bevestiging van de ontvangst daarvan, zijnde een automatische ontvangstbevestiging, heeft ontvangen.
- 4.2 Algemene, al dan niet op internet, al dan niet op aanvraag van opdrachtgever, door hypotheek038 verstrekte informatie, is vrijblijvend en wordt nimmer beschouwd als een door hypotheek038 gegeven advies in het kader van een aan haar verstrekte opdracht, behoudens voor zover uit mededeling van hypotheek038 het tegendeel blijkt of het een op de persoonlijke situatie van opdrachtgever toegespitst advies betreft.
- 4.3 Totdat opdrachtgever een adreswijziging aan hypotheek038 heeft bekend gemaakt, mag hypotheek038 erop vertrouwen dat opdracht- gever bereikbaar is op het door hem bij aanvang van de opdracht opgegeven adres, waaronder begrepen diens e-mailadres.
Artikel 5: Inschakeling derden
- 5.1 Het is hypotheek038 toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht indien nodig gebruik te maken van derden. Met de inschakeling van deze derden zullen gemoeide kosten worden doorbelast aan opdrachtgever.
- 5.2 Voor zover hypotheek038 bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht gebruik moet maken van door externe adviseurs opgestelde adviezen, waaronder begrepen adviezen van accountants, advocaten, fiscalisten etc., zal zij daarbij zoveel mogelijk van tevoren overleg plegen met opdrachtgever en bij de selectie van de betreffende derde(n) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. hypotheek038 is niet aansprakelijk voor (toerekenbare) tekortkomingen van deze externe adviseurs.
- 5.3 hypotheek038 is, op gelijke wijze als voor haar eigen werknemers, verantwoordelijk voor de door haar bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht ingeschakelde derden, die niet zijn aan te merken als externe adviseur in de zin van het hiervoor in artikel 5.2. bepaalde, zoals uitzendkrachten, externe administratiebureaus etc.
Artikel 6: Honorarium en betaling
- 6.1 Het voor haar dienstverlening aan hypotheek038 toekomende honorarium kan begrepen zijn in de aan opdrachtgever door de Aanbieder in rekening te brengen bedragen of er kan tussen hypotheek038 en opdrachtgever een uurtarief, een vast honorarium of abonnement worden overeengekomen, dan wel een combinatie daarvan.
- 6.2 hypotheek038 is gerechtigd om haar tarieven, waaronder begrepen eventuele abonnementskosten, jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), uitgaande van basisjaar 2006 = 100, dan wel volgens een vast percentage zoals overeengekomen door hypotheek038 en opdrachtgever.
- 6.3 Wijzigingen in van overheidswege opgelegde belastingen en/of heffingen worden altijd aan opdrachtgever doorberekend. hypotheek038 is gerechtigd overeengekomen tarieven tussentijds te verhogen wanneer zich na het accepteren van de opdracht stijgingen voordoen in de kosten van materialen of diensten die voor de uitvoering van de opdracht nodig zijn en/of van andere kosten, welke de kostprijs van hypotheek038 beïnvloeden.
- 6.4 In het geval hypotheek038 werkt op declaratiebasis kan een voorschot in rekening worden gebracht dat door opdrachtgever moet worden voldaan alvorens hypotheek038 start met de uitvoering van de opdracht.
- 6.5 Facturen van hypotheek038 dienen door opdrachtgever te worden betaald binnen 15 dagen na de factuurdatum op de door hypotheek038 voorgeschreven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de factuur anders vermeldt.
- 6.6 Indien opdrachtgever de door hem wegens afgesloten verzekeringen te betalen premies niet tijdig betaalt, kan de aanbieder de dekking onder de verzekering opschorten en in geval van schade weigeren deze te vergoeden. Indien de premie- en/of rentebetalingen betrekking hebben op een afgesloten hypotheek, kan de aanbieder bovendien besluiten tot executoriale verkoop van de onroerende zaak waarop de afgesloten hypotheek betrekking heeft over te gaan. hypotheek038 is in deze gevallen nimmer aansprakelijk ten opzichte van opdrachtgever.
- 6.7 Verrekening door opdrachtgever van door hypotheek038 voor haar dienstverlening in rekening gebrachte bedragen met een door opdrachtgever gestelde tegenvordering, dan wel opschorting van betaling door opdrachtgever in verband met een door deze gestelde tegenvordering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door hypotheek038 uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
- 6.8 Alle door de aanbieder bij hypotheek038 in rekening gebrachte kosten, zoals administratiekosten en/of afkoopkosten, zullen onverminderd worden doorbelast aan de opdrachtgever.
- 6.9 Indien opdrachtgever de door hypotheek038 in rekening gebrachte bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaald, zal hypotheek038 een betalingsherinnering en een aanmaning versturen naar het bij hypotheek038 bekend zijnde adres. Indien betaling dan alsnog uitblijft zal hypotheek038 een ingebrekestelling met laatste betaalmogelijkheid zenden. Deze ingebrekestelling wordt verhoogd met € 35,- excl. Btw. Tevens zal wettelijke rente worden berekend vanaf datum dat vordering verschuldigd is. Indien de Opdrachtgever ook na ingebrekestelling nalatig blijft om het openstaande bedrag aan hypotheek038 te voldoen kan hypotheek038 de incasso van haar vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten.
- 6.10 Indien de kredietwaardigheid van opdrachtgever daartoe naar het oordeel van hypotheek038 aanleiding geeft, is hypotheek038 bevoegd om de levering van haar diensten op te schorten, totdat de opdrachtgever voldoende zekerheid voor zijn betalingsverplichtingen heeft verschaft.
Artikel 7: Informatie van opdrachtgever
- 7.1 Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan hypotheek038 die hij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de verstrekte opdracht. Hieronder dient onder andere, doch niet uitsluitend, te worden begrepen een situatie waarin er zodanige veranderingen optreden in de gezinssamenstelling, het inkomen, de vermogenssituatie, de bedrijfsbestemming, de bedrijfsomvang, het voorraadbeheer enz. van opdrachtgever, dat hypotheek038 haar adviezen daaraan zou moeten aanpassen of dat reeds afgesloten financiële producten mogelijk niet meer toereikend zijn.
- 7.2 hypotheek038 kan slechts ten opzichte van opdrachtgever aan de op hem rustende zorgverplichting voldoen indien opdrachtgever het in 7.1 bepaalde strikt naleeft.
- 7.3 Indien voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken ter beschikking van hypotheek038 zijn gesteld, of indien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn (informatie)verplichtingen heeft voldaan, is hypotheek038 bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de opdracht.
- 7.4 Opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan hypotheek038 verschafte informatie. Indien het niet tijdig, juist of volledig aanleveren van informatie tot gevolg heeft dat hypotheek038 meer tijd of extra kosten aan de uitvoering van de opdracht moet besteden, belast hypotheek038 het met die extra tijd gemoeide honorarium en/of de extra te maken kosten door aan opdrachtgever.
- 7.5 Indien achteraf blijkt dat opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven op basis waarvan hypotheek038 de opdracht heeft uitgevoerd, kan de aanbieder op grond van diens (algemene) polisvoorwaarden gerechtigd zijn om de verzekering of het krediet (met onmiddellijke ingang) te beëindigen, dan wel gerechtigd zijn om te besluiten niet tot vergoeding van geleden schade over te gaan.
Artikel 8: Aansprakelijkheid van hypotheek038
- 8.1 Iedere aansprakelijkheid van hypotheek038 alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door hypotheek038 bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van hypotheek038 wordt uitgekeerd, inclusief het door hypotheek038 te dragen eigen risico. Op verzoek wordt aan belanghebbenden nadere informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.
- 8.2 In het geval de in artikel 8.1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering van
hypotheek038 in een specifiek geval geen dekking verleent, is de
aansprakelijkheid van hypotheek038 alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door hypotheek038 bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot maximaal het totaal van het, ter zake de opdracht die aan de ontstane schade ten grondslag ligt, aan de opdrachtgever in rekening gebrachte honorarium. Indien hypotheek038 geen honorarium voor haar dienstverlening aan opdrachtgever in rekening heeft gebracht, is de aansprakelijkheid van hypotheek038 en de hare beperkt tot de door de aanbieder aan opdrachtgever in rekening gebrachte premie.
- 8.3 De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor opdrachtgever geen rechten ontlenen.
- 8.4 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor schade welke door de opdrachtgever of derden wordt geleden als gevolg van onjuiste, onvolledige of ontijdige door de opdrachtgever verstrekte inlichtingen.
- 8.5 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit fouten in door hypotheek038 gebruikte software of andere computerprogrammatuur.
- 8.6 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit de omstandigheid dat door opdrachtgever aan hypotheek038 verzonden (e-mail)berichten hypotheek038 niet hebben bereikt.
- 8.7 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit de omstandigheid dat de opdrachtgever de aan hem in rekening gebrachte premies en/of renten voor door hem, na bemiddeling van hypotheek038, afgesloten financiële producten, niet tijdig heeft voldaan.
- 8.8 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die het gevolg is van de omstandigheid dat een door opdrachtgever met diens wederpartij overeengekomen financieringsvoorbehoud is verstreken.
- 8.9 hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die veroorzaakt wordt doordat de Aanbieder er niet of niet tijdig voor zorg draagt dat de voor het passeren van de hypotheekakte benodigde stukken gereed zijn en/of de geldmiddelen niet of tijdig bij de notaris in depot staan.
- 8.10 In het geval hypotheek038 adviseert omtrent c.q. bemiddelt bij de afsluiting van financiële producten waar een belegging- en/of investeringscomponent deel van uit maakt, verschaft hypotheek038 een prognose ten aanzien van de mogelijk te behalen resultaten van het betreffende product. Dit vormt slechts een indicatie. hypotheek038 is nimmer aansprakelijk voor schade zijdens opdrachtgever of derden, die direct of indirect voortvloeit uit een (tegenvallende) waardeontwikkeling van financiële producten en/of (het tegenvallen van) resultaat, rendement, rentabiliteit e.d. van financiële producten. Voorts is hypotheek038 niet aansprakelijk voor schade die wordt geleden als gevolg van fouten of onjuistheden in van derden, onder wie begrepen enige aanbieder, afkomstige prognoses omtrent een te behalen resultaat, rendement, rentabiliteit e.d.
- 8.11 Het in dit artikel bepaalde laat onverlet de aansprakelijkheid van hypotheek038 voor schade welke veroorzaakt is door de opzet of bewuste roekeloosheid van haar ondergeschikten.
- 8.12 Opdrachtgever is eerst gerechtigd tot ontbinding van enige overeenkomst met hypotheek038 indien hypotheek038 zelfs na deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar in gebreke blijft om aan haar verplichtingen jegens opdrachtgever te voldoen. Betalingsverplichtingen welke zijn ontstaan voor het tijdstip van ontbinding en/of welke betrekking hebben op reeds geleverde diensten, dienen onverminderd door opdrachtgever te worden nagekomen.
Artikel 9: Overmacht
- 9.1 hypotheek038 is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor hypotheek038 redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van hypotheek038 ontstane veranderingen in de bij het aangaan der verplichtingen bestaande omstandigheden.
- 9.2 Een tekortkoming in de nakoming van een verplichting van hypotheek038 geldt in ieder geval niet als toerekenbaar en komt niet voor haar risico in geval van verzuim en/of tekortkoming door of bij haar leveranciers, onderaannemers, vervoerders en/of andere ingeschakelde derden, bij brand, werkstaking of uitsluiting, relletjes of oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, waaronder uitvoer-, invoer- of doorvoerverboden, vorst en alle andere omstandigheden welke van dien aard zijn dat gebondenheid niet meer van hypotheek038 kan worden gevergd.
Artikel 10: Bescherming persoonsgegevens
- 10.1 Door opdrachtgever aan hypotheek038 verstrekte persoonsgegevens zullen door hypotheek038 niet worden gebruikt of verstrekt aan derden voor andere doeleinden dan ten behoeve van de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht of door haar aan de opdrachtgever te verzenden mailingen e.d., behoudens voor zover hypotheek038 op grond van de wet of openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is om de betreffende gegevens aan een daartoe aangewezen instantie te verstrekken.
- 10.2 Indien opdrachtgever bezwaar heeft tegen opname van diens persoonsgegevens in enige mailinglist e.d. van hypotheek038, zal hypotheek038 de betreffende gegevens op eerste verzoek van opdrachtgever uit het betreffende bestand verwijderen.
Artikel 11: Klachteninstituut
- 11.1 hypotheek038 is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Een geschil voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn, kan ter keuze van de opdrachtgever voor bindend advies worden voorgelegd aan hetzij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, hetzij de burgerlijke rechter.
- 11.2 hypotheek038 conformeert zich op voorhand aan een door de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening te geven bindend advies, voor zover het belang van het voorgelegde geschil een bedrag van €1.000,- (zegge en schrijven vijfentwintigduizend euro) niet te boven gaat. Indien het betreffende geschil genoemd geldelijk belang te boven gaat, heeft hypotheek038 de mogelijkheid om niet mee te werken aan een bindend advies.
Artikel 12: Verval van recht
- 12.1 Klachten met betrekking tot door hypotheek038 verrichte werkzaam- heden of de hoogte van de door haar in rekening gebrachte bedragen, dienen, op straffe van verval van recht, schriftelijk en binnen 60 dagen nadat opdrachtgever de stukken, informatie of factuur waarop zijn klacht betrekking heeft, heeft ontvangen, dan wel redelijkerwijze kennis had kunnen nemen van de door hem geconstateerde tekortkoming in de prestatie van hypotheek038, te worden ingediend bij hypotheek038. Het indienen van een klacht schort nimmer de betalingsverplichtingen van opdrachtgever op.
- 12.2 Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde dan ook in verband met door hypotheek038 verrichte werkzaamheden, vervallen in ieder geval vijf jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.
Artikel 13: Diversen
- 13.1 Op alle door hypotheek038 uitgebrachte aanbiedingen en offertes alsmede op de door haar aanvaarde opdrachten is het Nederlandse recht van toepassing.
- 13.2 In het geval de inhoud van schriftelijk tussen hypotheek038 en opdrachtgever gemaakte afspraken, afwijkt van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, prevaleren de schriftelijk gemaakte afspraken.
- 13.3 Indien partijen blijkens enig schriftelijk document van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken hebben gemaakt, prevaleren die andersluidende afspraken. Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden binden hypotheek038 slechts voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen hypotheek038 en opdrachtgever zijn overeengekomen.
- 13.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, wordt alleen de betreffende bepaling van toepassing uitgesloten, alle overige bepalingen blijven hun gelding onverkort behouden.
- 13.5 hypotheek038 is gerechtigd de inhoud van deze algemene voorwaarden tussentijds eenzijdig te wijzigen. In het geval hypotheek038 tot tussen- tijdse wijziging overgaat stelt zij opdrachtgever daarvan in kennis onder gelijktijdige toezending van de aangepaste algemene voorwaarden. Opdrachtgever is gerechtigd binnen 30 dagen na de datum waarop hij in kennis is gesteld van de betreffende wijzigingen tegen de toepasselijkheid van de aangepaste voorwaarden bezwaar te maken. Alsdan treden partijen in overleg over de inhoud van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden. Indien opdrachtgever tegen de gewijzigde inhoud van de algemene voorwaarden geen bezwaar maakt beheersen deze vanaf de door hypotheek038 genoemde datum de tussen partijen gemaakte afspraken.